Vrácení nevhodného dárku

Jelikož Vánoce jsou za dveřmi, rozhodl jsem se v dnešním příspěvku popsat, na co máte právo a jak postupovat při vrácení nevhodného vánočního dárku.

Vánoční svátky jsou časem radosti a překvapení, ale občas se stane, že pod stromečkem objevíte dárek, který vám nevyhovuje – nesedí velikost oblečení, nevoní parfém, nebo jste podobnou věc už dávno pořídili sami. Co s tím? Můžete dárek vrátit, vyměnit nebo získat peníze zpět? Zde je přehled toho, co byste měli vědět, aby vaše reklamace proběhla hladce.

Právo na vrácení bez udání důvodu

Pokud byl dárek zakoupen přes internet, máte podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta se prodlužuje, pokud vám prodejce neposkytl zákonem vyžadované informace o vašem právu odstoupit (například ve VOP nebo na webu). V takovém případě máte až rok na vrácení zboží. Toto právo se vztahuje na všechny spotřebitele, ale neplatí ve všech případech. Výjimkou jsou například:

• zboží na zakázku (např. tričko s vlastním potiskem),

• zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny),

• rozbalené audio nebo video nahrávky či software.

Pro odstoupení od smlouvy stačí kontaktovat prodejce (často online formulářem) a zboží vrátit na uvedenou adresu. Prodejce vám musí vrátit celou kupní cenu, včetně nákladů na dopravu, pokud vrátíte celé objednané zboží. Náklady na odeslání zboží zpět však zpravidla hradíte vy, pokud prodejce neuvede jinak.

Vrácení v kamenné prodejně

Na rozdíl od nákupů přes internet zákon nezaručuje právo vrátit nebo vyměnit zboží zakoupené v kamenné prodejně jen proto, že vám nevyhovuje. Vrácení nebo výměna záleží na obchodní politice konkrétního prodejce. Mnoho obchodů však nabízí možnost výměny nebo vrácení nevhodných dárků jako gesto dobré vůle, zejména během Vánoc.

Tyto podmínky by měly být viditelně uvedeny – například na účtence, webových stránkách obchodu nebo v prostorách prodejny. Před nákupem je proto dobré ověřit, jaký má daný obchod přístup k vrácení či výměně zboží.

Potřebuji účtenku?

Pro vrácení nebo výměnu zboží obvykle potřebujete doklad o koupi (účtenku, fakturu nebo výpis z účtu). Pokud jej nemáte, zkuste kontaktovat dárce, který dárek koupil. Někteří prodejci mohou nabídnout vrácení nebo výměnu i bez účtenky, pokud dokážete jiným způsobem prokázat, že zboží pochází od nich – například číslem objednávky nebo sériovým číslem výrobku. Stěžejním je opravdu prokázání, že jste zboží zakoupili právě u prodejce, kde jej vracíte nebo měníte, což lze i výpisem z účtu při platbách kartou nebo převodem.

Reklamace vadného zboží

Pokud je dárek vadný (např. oblečení má díru nebo hračka nefunguje), máte právo na reklamaci podle § 2165 občanského zákoníku. Zákon vám poskytuje záruku 24 měsíců od nákupu, během níž můžete zboží reklamovat. V případě oprávněné reklamace máte nárok na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz (pokud není možná oprava ani výměna).

Jak postupovat?

Zjistěte, kde byl dárek zakoupen. Pokud jste dárek dostali, může být nutné požádat o doklad dárce.

Kontaktujte prodejce. Informujte se o jejich podmínkách vrácení nebo výměny.

Dodržujte lhůty. U internetových nákupů je to 14 dní, u výměn v kamenných obchodech lhůty určují samotní prodejci.

Tip na závěr

Pokud se chystáte kupovat dárky na poslední chvíli, zvažte, zda u prodejce, kterého vybíráte, existuje možnost vrácení či výměny. Některé obchody tuto službu neumožňují, což může příjemce dárku postavit do nepříjemné situace.

Doufám, že vám tyto rady pomohou vyřešit případné vánoční reklamace v klidu a bez zbytečného stresu. Přejeme vám krásné svátky a šťastné nákupy!

Mgr. Luděk Nývlt, advokát